| 특이사항 |
<교육개요>
IT서비스 운영관리의 혁신을 위한 국제표준 및 참조모델의 전반적인 이해
-품질과 프로세스의 개념이해.
-IT거버넌스 및 ITSM의 Framework 이해
-국제표준 (ISO9001, ISO20000) 및 품질표준 (MBNQA, Deming상등)
-표준참조모델 (CMMi, SPICE, eSCM, COBIT, COSO등)
IT서비스 운영관리의 표준 모델인 ITIL의 구체적인 프로세스 요구사항에 대한
실무적 관점의 이해
-서비스데스크, SLM
-인시던트관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리, 릴리즈관리, IT자산관리
-가용성관리, 용량관리, IT연속성관리, 재무관리
조직에 맞는 IT서비스관리 체계 구축을 위한 방법 및 필수 요구사항의 이해.
-SLA 및 성과지표(KPI)
-IT서비스관리 표준프로세스 구축 (진단, GAP분석, 표준화)
-IT서비스관리 Architecture 이해 및 자동화 구현
<교육대상>
공공/금융/민간 기업의 정보시스템실 운영책임자/ 중간관리자/ 정보전략 기획자
정보시스템실의 핵심인재로 양성중인 운영자, 품질담당자
정보시스템실의 IT서비스관리 운영 담당자
교육비 : KOSTA 회원사: 25,000원 중소기업: 50,000원, 대기업: 100,000원
[회원사 가입안내 및 혜택 보러가기]
- 주간 과정 18:30 ~ 22:30, 총 5일(2월17일~2월 23일), 20시간
- 입금계좌: 기업은행 323-052888-01-151 한국소프트웨어기술진흥협회
- 신청 및 문의처: 한국SW기술진흥협회교육혁신센터 이윤정 대리
- 전화: 070-7090-4976 팩스: 02)408-2599
- 이메일: kostayj@naver.com
- 접수마감: 2010년 2월 16(화)
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